Forsikret forsendelse: Hvad skal du gøre ved leveringen
Du har valgt forsikret forsendelse: Flaskernes værdi er dækket under hele rejsen fra lageret til din dør. For at dækningen gælder, skal du udføre fem enkle trin ved leveringen. Det tager to minutter og beskytter dig fuldt ud.
1. Fotografer den lukkede kasse
Inden du åbner den, skal du fotografere kassen fra alle sider samt forsendelsesetiketten. Hvis du ser buler, huller eller væskepletter, skal du fotografere dem tæt på og om muligt skrive «beskadiget pakke» på fragtfirmaets kvittering, inden du skriver under.
2. Optag åbningen
Optag en kort video eller en serie fotos, mens du åbner kassen: tape, det første beskyttelseslag og flaskerne i deres holdere. Det er det stærkeste bevis i tilfælde af en reklamation.
3. Kontrollér hver flaske
Kapsel, etiket, niveau og eventuelle lækager. Fotografer hver flaske i sin helhed og, hvis noget ikke er i orden, detaljen af skaden.
4. Meld det til os inden for 24 timer
Skriv til shop@steltwines.com, eller svar på bekræftelsesmailen, med fotos og video, ordrenummeret og en kort beskrivelse. Vi tager os af sagen med fragtfirmaet.
5. Gem alt
Kasse, indvendig emballage og beskadigede flasker skal opbevares, indtil sagen er afsluttet: fragtfirmaet kan bede om at se dem eller afhente dem.
Hvad dækker det, og hvad dækker det ikke?
- Dækker: brud, lækage og bortkomst af pakken under transporten, for hele ordrens værdi.
- Dækker ikke: skader, der anmeldes senere end 24 timer efter leveringen, pakker, der er accepteret uden forbehold trods synlige udvendige skader, eller åbnede flasker.
- Behandlingstid: ombytning eller refundering inden for 10 arbejdsdage efter sagens afslutning.
Spørgsmål? Vi svarer samme dag: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Se Forsendelse og emballage for priser og trin for forsikret forsendelse.