Ubezpieczona przesyłka: co zrobić przy odbiorze
Wybrano przesyłkę ubezpieczoną: wartość butelek jest objęta ochroną przez całą drogę, od magazynu do Twoich drzwi. Aby ochrona obowiązywała, przy odbiorze trzeba wykonać pięć prostych czynności. Zajmują dwie minuty i zapewniają pełną ochronę.
1. Zrób zdjęcia zamkniętego pudełka
Zanim je otworzysz, zrób zdjęcia pudełka ze wszystkich stron oraz etykiety wysyłkowej. Jeśli zauważysz wgniecenia, dziury lub plamy po płynie, sfotografuj je z bliska i, jeśli to możliwe, przed podpisaniem odbioru napisz na potwierdzeniu odbioru kuriera „paczka uszkodzona”.
2. Nagraj otwieranie
Nagraj krótki film lub zrób serię zdjęć podczas otwierania pudełka: taśmę, pierwszą warstwę zabezpieczenia i butelki w przegródkach. To najmocniejszy dowód w przypadku reklamacji.
3. Sprawdź każdą butelkę
Kapsułkę, etykietę, poziom płynu i ewentualne wycieki. Zrób zdjęcie każdej butelki w całości, a jeśli coś jest nie tak, również zbliżenie uszkodzenia.
4. Zgłoś nam to w ciągu 24 godzin
Napisz na adres shop@steltwines.com lub odpowiedz na wiadomość e-mail z potwierdzeniem, dołączając zdjęcia i film, numer zamówienia oraz krótki opis. Zajmiemy się zgłoszeniem u kuriera.
5. Zachowaj wszystko
Pudełko, wewnętrzne materiały opakowaniowe i uszkodzone butelki należy zachować do zamknięcia sprawy: kurier może poprosić o ich okazanie lub je odebrać.
Co obejmuje ochrona, a czego nie
- Obejmuje: stłuczenie, wyciek i zaginięcie paczki podczas transportu, do pełnej wartości zamówienia.
- Nie obejmuje: uszkodzeń zgłoszonych po upływie 24 godzin od doręczenia, paczek przyjętych bez zastrzeżeń mimo widocznych uszkodzeń zewnętrznych oraz otwartych butelek.
- Termin: wymiana lub zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych od zamknięcia sprawy.
Masz pytania? Odpowiadamy tego samego dnia: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Informacje o kosztach i przedziałach cenowych przesyłki ubezpieczonej znajdziesz na stronie Wysyłka i pakowanie.