보험 배송: 수령 시 해야 할 일
보험 배송을 선택하셨습니다. 병의 가치는 창고에서 고객님의 문 앞까지 운송되는 전 과정 동안 보장됩니다. 보장이 적용되려면 배송 시 간단한 다섯 가지 절차를 따라야 합니다. 2분이면 충분하며, 고객님을 완전히 보호해 줍니다.
1. 밀봉된 상자를 촬영하세요
상자를 열기 전에 모든 면과 배송 라벨을 사진으로 촬영하세요. 찌그러짐, 구멍 또는 액체 얼룩이 보이면 가까이에서 촬영하고, 가능하다면 서명하기 전에 배송 기사 영수증에 «소포 손상»이라고 적으세요.
2. 개봉 과정을 촬영하세요
상자를 여는 동안 짧은 동영상이나 사진 시퀀스를 촬영하세요. 테이프, 첫 번째 보호 포장층, 각 병이 들어 있는 자리까지 담아야 합니다. 이의 제기가 발생할 경우 가장 강력한 증거가 됩니다.
3. 모든 병을 확인하세요
캡슐, 라벨, 내용물 높이, 누출 여부를 확인하세요. 각 병 전체를 촬영하고, 문제가 있으면 손상된 부분을 자세히 촬영하세요.
4. 24시간 이내에 알려 주세요
shop@steltwines.com으로 사진과 동영상, 주문 번호 및 한 줄 설명을 보내거나 확인 이메일에 회신해 주세요. 배송 기사와의 절차는 저희가 처리하겠습니다.
5. 모든 물품을 보관하세요
절차가 종료될 때까지 상자, 내부 포장재 및 손상된 병을 보관해야 합니다. 배송 기사가 이를 확인하거나 회수할 수 있습니다.
보장되는 항목과 보장되지 않는 항목
- 보장: 운송 중 발생한 파손, 누출 및 소포 분실. 주문 금액 전액을 보장합니다.
- 보장되지 않음: 배송 후 24시간이 지나 신고된 손상, 외부에 명백한 손상이 있는데도 이의 없이 수령한 소포, 개봉된 병.
- 처리 기간: 절차 종료 후 영업일 기준 10일 이내에 교환 또는 환불.
궁금한 점이 있으신가요? 당일 답변해 드립니다: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. 보험 배송 비용 및 구간별 요금은 배송 및 포장에서 확인하세요.