환불 정책

 

POLITICA SU RESI E RIMBORSI

 

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

 

La presente Politica su Resi e Rimborsi disciplina in modo vincolante e definitivo le condizioni applicabili agli acquisti effettuati presso STELT – Fine Wines & Spirits (di seguito “STELT”) ed è parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita.

Procedendo all’acquisto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica.

 

 

2. NATURA DEI PRODOTTI

 

STELT commercializza esclusivamente bottiglie da collezione, vini rari, vini da investimento e spirits di pregio.

Tali prodotti:

  • non sono beni di consumo standard;

  • sono sensibili a condizioni ambientali e di trasporto;

  • presentano caratteristiche uniche legate a annata, conservazione, provenienza e mercato;

  • possono subire variazioni di valore indipendenti dalla volontà del venditore.

 

Il Cliente riconosce che l’acquisto avviene con finalità collezionistica e/o di investimento.

 

 

3. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

 

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso.

In particolare, non è previsto alcun diritto di recesso in quanto i prodotti venduti da STELT rientrano nelle seguenti categorie:

 

  • beni deperibili o suscettibili di deterioramento;

  • beni il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal venditore;

  • beni collezionistici selezionati singolarmente.

 

 

4. VENDITA DEFINITIVA – ASSENZA DI RESI E RIMBORSI

 

Tutte le vendite effettuate da STELT sono definitive.

Non sono ammessi:

  • resi;

  • cambi;

  • rimborsi totali o parziali;

  • annullamenti dell’ordine dopo la conferma.

 

La presente esclusione si applica, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti casi:

  • ripensamento del Cliente;

  • variazioni di mercato o di valore del prodotto;

  • aspettative soggettive sul contenuto;

  • difetti organolettici riscontrati all’apertura;

  • decisione di non utilizzare, aprire o rivendere la bottiglia.

 

 

5. IMMAGINI E VERIFICA PRE-ACQUISTO

 

Le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno finalità puramente illustrative.

Prima dell’acquisto, il Cliente ha la facoltà di richiedere a STELT fotografie dettagliate della bottiglia reale (livello, etichetta, capsula, condizioni generali).

Procedendo all’acquisto senza aver richiesto tali immagini, il Cliente:

 

  • accetta espressamente lo stato di conservazione della bottiglia;

  • rinuncia a qualsiasi contestazione successiva relativa all’aspetto o alle condizioni conservative.

 

 

 

6. DANNI DA TRASPORTO E ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE

 

STELT offre al Cliente, al momento dell’acquisto, la possibilità facoltativa di assicurare la spedizione contro rotture e danni materiali occorsi durante il trasporto.

 

6.1 Spedizione assicurata

 

Qualora il Cliente scelga e acquisti l’assicurazione sulla spedizione:

 

  • eventuali danni materiali documentati occorsi durante il trasporto daranno diritto a rimborso esclusivamente per la bottiglia o le bottiglie effettivamente danneggiate;

  • non è previsto alcun rimborso integrale dell’ordine nel caso di danneggiamento parziale della spedizione;

  • il rimborso sarà limitato al valore della singola bottiglia danneggiata, come indicato in fattura.

 

Il Cliente è tenuto a:

  • verificare immediatamente il pacco alla consegna;

  • apporre riserva scritta al momento della consegna;

  • documentare il danno con fotografie chiare;

  • comunicare l’accaduto a STELT entro e non oltre 24 ore dalla consegna.

 

6.2 Spedizione non assicurata

 

Qualora il Cliente decida di non assicurare la spedizione, accetta espressamente che:

  • ogni rischio di danneggiamento durante il trasporto è integralmente a suo carico;

  • non sarà dovuto alcun rimborso o sostituzione, nemmeno parziale, in caso di rotture o danni;

  • STELT non potrà essere ritenuta responsabile per danni occorsi durante il trasporto.

 

La scelta di non assicurare la spedizione costituisce assunzione consapevole del rischio da parte del Cliente.

 

 

7. ESCLUSIONE DI GARANZIA SUL CONTENUTO

 

STELT non fornisce alcuna garanzia circa lo stato organolettico del contenuto delle bottiglie.

Eventuali difetti quali tappo, ossidazione o alterazioni evolutive:

  • sono rischi intrinseci alla natura del prodotto;

  • non costituiscono difetto di conformità;

  • non danno diritto a reso, rimborso o sostituzione.

 

 

8. CHARGEBACK E CONDOTTE ABUSIVE

 

In caso di tentativi di chargeback ritenuti infondati:

 

  • STELT si riserva il diritto di fornire ai circuiti di pagamento la presente Politica e i Termini accettati;

  • potrà sospendere o rifiutare futuri ordini da parte del Cliente;

  • potrà intraprendere ogni azione necessaria a tutela dei propri diritti.

 

 

9. PREVALENZA DELLA POLITICA

 

In caso di contrasto tra la presente Politica su Resi e Rimborsi e altre comunicazioni o informative, prevalgono i Termini e Condizioni di Vendita e la presente Politica.

 

 

Procedendo all’acquisto, il Cliente dichiara di accettare che l’operazione è definitiva, senza diritto di reso o rimborso, salvo i limitati casi espressamente previsti dalla presente Politica.