保険付き配送：受け取り時にすべきこと

保険付き配送を選択されています。ボトルの価値は、倉庫からお客様の玄関先まで、配送中ずっと補償されます。補償を有効にするには、受け取り時に5つの簡単な手順が必要です。2分ほどで完了し、お客様をしっかり守ります。

1. 閉じた箱を撮影する

箱を開ける前に、箱をすべての面から撮影し、配送ラベルも撮影してください。へこみ、穴、液体の染みなどが見られる場合は、近距離から撮影し、可能であれば署名する前に配送業者の受領証へ「荷物に損傷あり」と記入してください。

2. 開封の様子を撮影する

箱を開ける際に、テープ、最初の保護層、所定の位置に収まったボトルが分かるよう、短い動画または一連の写真を撮影してください。異議申し立ての際に、最も有力な証拠となります。

3. 各ボトルを確認する

キャプセル、ラベル、液面、液漏れの有無を確認してください。各ボトル全体を撮影し、問題がある場合は損傷箇所の詳細も撮影してください。

4. 24時間以内にご連絡ください

shop@steltwines.com宛てにメールを送るか、注文確認メールに返信し、写真と動画、注文番号、損傷の説明を1行添えてください。配送業者への手続きは当店が対応します。

5. すべて保管する

箱、内部の梱包材、損傷したボトルは、手続きが完了するまで保管してください。配送業者が確認または回収を求める場合があります。

補償対象と対象外

• 補償対象: 輸送中の破損、液漏れ、荷物の紛失。注文金額全額が対象です。
• 補償対象外: 配達から24時間を過ぎて報告された損傷、外装に明らかな損傷があるにもかかわらず異議を留保せず受け取った荷物、開封済みのボトル。
• 対応期間: 手続きの完了から10営業日以内に交換または返金を行います。

ご質問はありますか？当日中に回答します: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349。保険付き配送の料金と区分については、配送と梱包をご覧ください。