Informations sur les remboursements

Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne prévaut.

 

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

 

1. CHAMP D’APPLICATION

 

La présente Politique de retours et de remboursements régit de manière contraignante et définitive les conditions applicables aux achats effectués auprès de STELT – Fine Wines & Spirits (ci-après « STELT ») et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

En procédant à l’achat, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement la présente Politique. 

 

 

2. NATURE DES PRODUITS

 

STELT commercialise exclusivement des bouteilles de collection, vins rares, vins d’investissement et spiritueux de prestige.

Ces produits :

  • ne sont pas des biens de consommation standard ;

  • sont sensibles aux conditions environnementales et de transport ;

  • présentent des caractéristiques uniques liées au millésime, à la conservation, à la provenance et au marché ;

  • peuvent subir des variations de valeur indépendantes de la volonté du vendeur.

 

Le Client reconnaît que l’achat est effectué à des fins de collection et/ou d’investissement.

 

 

3. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

 

Conformément à l’art. 59 du Codice del Consumo (Code de la consommation italien), le droit de rétractation est expressément exclu.

En particulier, aucun droit de rétractation n’est prévu, dans la mesure où les produits vendus par STELT relèvent des catégories suivantes :

 

  • biens périssables ou susceptibles de se détériorer ;

  • biens dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur ;

  • biens de collection sélectionnés individuellement.

 

 

4. VENTE DÉFINITIVE – AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT

 

Toutes les ventes effectuées par STELT sont définitives.

Ne sont pas admis :

  • les retours ;

  • les échanges ;

  • les remboursements totaux ou partiels ;

  • les annulations de commande après confirmation.

 

La présente exclusion s’applique, à titre d’exemple et de manière non exhaustive, dans les cas suivants :

  • changement d’avis du Client ;

  • variations du marché ou de la valeur du produit ;

  • attentes subjectives concernant le contenu ;

  • défauts organoleptiques constatés à l’ouverture ;

  • décision de ne pas utiliser, ouvrir ou revendre la bouteille.

 

 

5. IMAGES ET VÉRIFICATION AVANT ACHAT

 

Les images des produits présentes sur le site ont une finalité purement illustrative.

Avant l’achat, le Client a la faculté de demander à STELT des photographies détaillées de la bouteille réelle (niveau, étiquette, capsule, état général).

En procédant à l’achat sans avoir demandé ces images, le Client :

 

  • accepte expressément l’état de conservation de la bouteille ;

  • renonce à toute contestation ultérieure relative à l’aspect ou à l’état de conservation.

 

 

 

6. DOMMAGES DUS AU TRANSPORT ET ASSURANCE DE L’EXPÉDITION

 

STELT offre au Client, au moment de l’achat, la possibilité facultative d’assurer l’expédition contre la casse et les dommages matériels survenus pendant le transport.

 

6.1 Expédition assurée

 

Si le Client choisit et achète l’assurance de l’expédition :

 

  • les éventuels dommages matériels documentés survenus pendant le transport donneront droit à un remboursement exclusivement pour la ou les bouteilles effectivement endommagées ;

  • aucun remboursement intégral de la commande n’est prévu en cas d’endommagement partiel de l’expédition ;

  • le remboursement sera limité à la valeur de la bouteille endommagée concernée, telle qu’indiquée sur la facture.

 

Le Client est tenu de :

  • vérifier immédiatement le colis à la livraison ;

  • émettre une réserve écrite au moment de la livraison ;

  • documenter le dommage par des photographies claires ;

  • informer STELT de l’incident au plus tard 24 heures après la livraison.

 

6.2 Expédition non assurée

 

Si le Client décide de ne pas assurer l’expédition, il accepte expressément ce qui suit :

  • tout risque d’endommagement pendant le transport est entièrement à sa charge ;

  • aucun remboursement ni remplacement ne sera dû, même partiel, en cas de casse ou de dommages ;

  • STELT ne pourra être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport.

 

Le choix de ne pas assurer l’expédition constitue une acceptation consciente du risque de la part du Client.

 

 

7. EXCLUSION DE GARANTIE SUR LE CONTENU

 

STELT ne fournit aucune garantie quant à l’état organoleptique du contenu des bouteilles.

Les éventuels défauts tels que goût de bouchon, oxydation ou altérations liées à l’évolution :

  • sont des risques inhérents à la nature du produit ;

  • ne constituent pas un défaut de conformité ;

  • ne donnent pas droit à un retour, un remboursement ou un remplacement.

 

 

8. CHARGEBACKS ET COMPORTEMENTS ABUSIFS

 

En cas de tentatives de chargeback jugées infondées :

 

  • STELT se réserve le droit de fournir aux réseaux de paiement la présente Politique et les Conditions acceptées ;

  • elle pourra suspendre ou refuser les futures commandes du Client ;

  • elle pourra engager toute action nécessaire à la protection de ses droits.

 

 

9. PRIMAUTÉ DE LA POLITIQUE

 

En cas de contradiction entre la présente Politique de retours et de remboursements et d’autres communications ou informations, les Conditions Générales de Vente et la présente Politique prévalent.

 

 

En procédant à l’achat, le Client déclare accepter le caractère définitif de l’opération, sans droit de retour ni de remboursement, sauf dans les cas limités expressément prévus par la présente Politique.