保价运输：收货时应做什么
您选择了保价配送：从仓库到您家门口，整个运输过程中，瓶装酒的价值都在承保范围内。要使保障生效，收货时需要完成五个简单步骤。只需两分钟，就能为您提供全面保障。
1. 拍摄未拆封的箱子
打开箱子前，请从各个侧面拍摄箱子以及运输标签。如果发现凹痕、破洞或液体污渍，请近距离拍照；如有可能，在签收前请在承运人的收据上注明“包裹损坏”。
2. 记录开箱过程
开箱时请录制一段简短视频，或连续拍摄一组照片：胶带、第一层保护材料以及放置在固定位置的瓶子。这是发生争议时最有力的证据。
3. 检查每一瓶酒
检查瓶封、标签、液面以及是否有泄漏。请拍摄每瓶酒的完整照片；如有任何异常，再拍摄受损部位的细节。
4. 在24小时内告知我们
请发送邮件至 shop@steltwines.com，或直接回复确认邮件，并附上照片和视频、订单号以及一行问题描述。后续与承运人的理赔手续由我们负责。
5. 保留所有物品
在理赔手续结案前，请保留纸箱、内部包装材料和受损酒瓶：承运人可能要求查看或收回这些物品。
承保范围与不承保范围
- 承保：运输过程中发生的破损、泄漏和包裹丢失，按订单全额价值承保。
- 不承保：在交付后超过24小时才报告的损坏；外部有明显损坏但未注明“保留异议”即签收的包裹；已开封的酒瓶。
- 处理时间：理赔手续结案后10个工作日内完成换货或退款。
有疑问？我们会在当天回复：shop@steltwines.com · +39 342 639 8349。有关保价配送的费用和计费档位，请查看配送与包装。