保險運送：收貨時應做什麼
你選擇了保價配送：瓶子的價值在整個運送途中，從倉庫到府上，均受到保障。要使保障生效，收貨時需要完成五個簡單步驟。只需兩分鐘，就能讓你獲得完整保障。
1. 拍攝未拆封的箱子
開箱前，從各個側面拍攝箱子及配送標籤。如果看到凹痕、破洞或液體污漬，請近距離拍照；如可行，請在簽收前於承運商的收據上寫下「包裹受損」。
2. 錄下開箱過程
開箱時錄製一段簡短影片，或連續拍攝數張照片：膠帶、第一層保護材料，以及放置在固定位置的酒瓶。若發生爭議，這是最有力的證據。
3. 檢查每一瓶酒
檢查瓶封、標籤、液面及是否有滲漏。每瓶酒都請拍攝完整照片；如有任何異常，請拍攝受損部位的細節。
4. 在 24 小時內通知我們
請寄信至 shop@steltwines.com，或回覆確認電子郵件，附上照片和影片、訂單編號及一行描述。我們會代你向承運商辦理相關程序。
5. 保留所有物品
在相關程序結束前，請保留箱子、內部包裝材料及受損酒瓶：承運商可能要求查看或收回這些物品。
保障範圍與不保障項目
- 保障：運送途中包裹破損、遺漏及遺失，保障金額為訂單的全部價值。
- 不保障：在配送後超過 24 小時才通報的損壞；外部已有明顯損壞卻未保留異議即簽收的包裹；已開封的酒瓶。
- 處理時間：相關程序結束後 10 個工作日內完成更換或退款。
有任何問題？我們會在當天回覆：shop@steltwines.com · +39 342 639 8349。如需查看保價配送的費用與級距，請參閱配送與包裝。