Forsikret forsendelse: hva du skal gjøre ved levering
Du har valgt forsikret frakt: Flaskenes verdi er dekket under hele transporten, fra lageret til døren din. For at dekningen skal gjelde, må du gjøre fem enkle ting ved levering. Det tar to minutter og beskytter deg fullt ut.
1. Fotografer den lukkede esken
Før du åpner den, tar du bilder av esken fra alle sider og av fraktetiketten. Hvis du ser bulker, hull eller væskeflekker, fotograferer du dem på nært hold og skriver om mulig «skadet pakke» på transportørens kvittering før du signerer.
2. Film åpningen
Ta opp en kort video, eller en serie bilder, mens du åpner esken: teipen, det første beskyttelseslaget og flaskene i plassene sine. Dette er det sterkeste beviset i tilfelle en tvist.
3. Kontroller hver flaske
Kapsel, etikett, nivå og eventuelle lekkasjer. Fotografer hver flaske i sin helhet, og hvis noe er galt, tar du også et detaljbilde av skaden.
4. Meld fra til oss innen 24 timer
Skriv til shop@steltwines.com, eller svar på bekreftelses-e-posten, med bildene og videoen, ordrenummeret og en kort beskrivelse. Vi håndterer saken med transportøren.
5. Ta vare på alt
Esken, den innvendige emballasjen og de skadede flaskene må oppbevares til saken er avsluttet: Transportøren kan be om å se dem eller hente dem.
Hva dekkes, og hva dekkes ikke?
- Dekkes: brudd, lekkasje og tap av pakken under transport, for hele ordreverdien.
- Dekkes ikke: skader som meldes mer enn 24 timer etter levering, pakker som er mottatt uten forbehold til tross for synlige utvendige skader, og åpnede flasker.
- Saksbehandlingstid: erstatning eller refusjon innen 10 virkedager etter at saken er avsluttet.
Spørsmål? Vi svarer samme dag: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Se Frakt og emballasje for priser og trinn for forsikret frakt.