Застрахованная доставка: что делать при получении

Вы выбрали застрахованную доставку: стоимость бутылок покрывается на всём пути — от склада до вашей двери. Чтобы покрытие действовало, при получении нужно выполнить пять простых действий. Это займёт две минуты и полностью вас защитит.

1. Сфотографируйте закрытую коробку

Прежде чем открыть коробку, сфотографируйте её со всех сторон и этикетку доставки. Если вы заметили вмятины, отверстия или пятна жидкости, сфотографируйте их крупным планом и, если возможно, напишите «повреждённая посылка» на квитанции курьера до того, как поставите подпись.

2. Снимите процесс открытия

Запишите короткое видео или сделайте серию фотографий, открывая коробку: лента, первый защитный слой, бутылки в своих ячейках. Это самое веское доказательство в случае претензии.

3. Проверьте каждую бутылку

Капсула, этикетка, уровень жидкости, возможные протечки. Сфотографируйте каждую бутылку целиком и, если что-то не так, — повреждение крупным планом.

4. Сообщите нам в течение 24 часов

Напишите на shop@steltwines.com или ответьте на письмо с подтверждением, приложив фотографии и видео, указав номер заказа и кратко описав проблему. Мы сами займёмся оформлением претензии к курьерской службе.

5. Сохраните всё

Коробку, внутренние упаковочные материалы и повреждённые бутылки необходимо хранить до закрытия дела: курьер может попросить предъявить их или забрать.

Что покрывается, а что нет

• Покрывается: разбитие, протечка и утеря посылки во время транспортировки — на полную стоимость заказа.
• Не покрывается: повреждения, о которых сообщили позже чем через 24 часа после доставки; посылки с явными внешними повреждениями, принятые без оговорок; открытые бутылки.
• Сроки: замена или возврат средств в течение 10 рабочих дней после закрытия дела.

Есть вопросы? Ответим в течение дня: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Стоимость и тарифные категории застрахованной доставки см. в разделе Доставка и упаковка.