Försäkrad frakt: vad du ska göra vid leveransen
Du har valt försäkrad frakt: flaskornas värde är täckt under hela transporten, från lagret till din dörr. För att försäkringen ska gälla krävs fem enkla steg vid leveransen. Det tar två minuter och skyddar dig helt.
1. Fotografera den stängda kartongen
Innan du öppnar den ska du fotografera kartongen från alla sidor samt fraktetiketten. Om du ser bucklor, hål eller vätskefläckar ska du fotografera dem på nära håll och, om möjligt, skriva ”skadat paket” på transportörens kvitto innan du skriver under.
2. Filma öppningen
Spela in en kort video eller ta en serie bilder medan du öppnar kartongen: tejpen, det första skyddslagret och flaskorna i sina fack. Det är det starkaste beviset vid en reklamation.
3. Kontrollera varje flaska
Kapsyl, etikett, nivå och eventuella läckor. Fotografera varje flaska i sin helhet och, om något inte stämmer, även skadan i detalj.
4. Meddela oss inom 24 timmar
Skriv till shop@steltwines.com eller svara på bekräftelsemejlet med bilderna och videon, ordernumret och en kort beskrivning. Vi hanterar ärendet med transportören.
5. Spara allt
Kartongen, det invändiga emballaget och de skadade flaskorna ska sparas tills ärendet har avslutats: transportören kan be att få se eller hämta dem.
Vad täcks och vad täcks inte
- Täcks: skador, förlust och borttappade paket under transporten, för hela ordervärdet.
- Täcks inte: skador som anmäls senare än 24 timmar efter leveransen, paket som har tagits emot utan förbehåll trots synliga yttre skador samt öppnade flaskor.
- Handläggningstid: ersättningsleverans eller återbetalning inom 10 arbetsdagar från det att ärendet har avslutats.
Frågor? Vi svarar samma dag: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. För kostnader och prisintervall för försäkrad frakt, se Frakt och emballage.