Envío asegurado: qué hacer en la entrega
Has elegido el envío asegurado: el valor de las botellas está cubierto durante todo el trayecto, desde el almacén hasta tu puerta. Para que la cobertura sea válida, al recibirlo debes realizar cinco sencillos pasos. Te llevarán dos minutos y te protegerán por completo.
1. Fotografía la caja cerrada
Antes de abrirla, haz una foto de la caja por todos sus lados y de la etiqueta de envío. Si ves abolladuras, agujeros o manchas de líquido, fotografíalas de cerca y, si es posible, escribe «paquete dañado» en el recibo del transportista antes de firmar.
2. Graba la apertura
Graba un breve vídeo, o una secuencia de fotos, mientras abres la caja: cinta adhesiva, primera capa de protección y botellas en sus compartimentos. Es la prueba más sólida en caso de reclamación.
3. Comprueba cada botella
Cápsula, etiqueta, nivel y posibles pérdidas. Fotografía cada botella completa y, si algo no está bien, el detalle del daño.
4. Infórmanos en un plazo de 24 horas
Escribe a shop@steltwines.com, o responde al correo electrónico de confirmación, adjuntando las fotos y el vídeo, el número de pedido y una breve descripción. Nosotros nos encargamos de la gestión con el transportista.
5. Conserva todo
La caja, el embalaje interior y las botellas dañadas deben conservarse hasta el cierre de la gestión: el transportista puede pedir verlos o recogerlos.
Qué cubre y qué no
- Cubre: rotura, pérdida y extravío del paquete durante el transporte, por el valor total del pedido.
- No cubre: daños comunicados después de 24 horas desde la entrega, paquetes aceptados sin reservas con daños evidentes en el exterior y botellas abiertas.
- Plazos: sustitución o reembolso en un plazo de 10 días laborables desde el cierre de la gestión.
¿Preguntas? Respondemos durante el día: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Para consultar los costes y los tramos del envío asegurado, visita Envíos y embalaje.