Spedizione assicurata: cosa fare alla consegna
Hai scelto la spedizione assicurata: il valore delle bottiglie è coperto per tutto il viaggio, dal magazzino alla tua porta. Perché la copertura valga, alla consegna servono cinque gesti semplici. Ci vogliono due minuti e ti proteggono completamente.
1. Fotografa la scatola chiusa
Prima di aprirla, fai una foto della scatola da tutti i lati e dell'etichetta di spedizione. Se vedi ammaccature, buchi o macchie di liquido, fotografale da vicino e, se possibile, scrivi «pacco danneggiato» sulla ricevuta del corriere prima di firmare.
2. Riprendi l'apertura
Registra un breve video, o una sequenza di foto, mentre apri la scatola: nastro, primo strato di protezione, bottiglie nel loro alloggiamento. È la prova più forte in caso di contestazione.
3. Controlla ogni bottiglia
Capsula, etichetta, livello, eventuali perdite. Fotografa ogni bottiglia intera e, se qualcosa non va, il dettaglio del danno.
4. Segnalacelo entro 24 ore
Scrivi a shop@steltwines.com, o rispondi all'email di conferma, con le foto e il video, il numero d'ordine e una riga di descrizione. Ci occupiamo noi della pratica con il corriere.
5. Conserva tutto
Scatola, imballi interni e bottiglie danneggiate vanno conservati fino alla chiusura della pratica: il corriere può chiedere di vederli o ritirarli.
Cosa copre e cosa no
- Copre: rottura, perdita e smarrimento del pacco durante il trasporto, per l'intero valore dell'ordine.
- Non copre: danni segnalati oltre le 24 ore dalla consegna, pacchi accettati senza riserva con danni evidenti all'esterno, bottiglie aperte.
- Tempi: sostituzione o rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica.
Domande? Rispondiamo in giornata: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Per costi e scaglioni della spedizione assicurata vedi Spedizioni e imballaggio.