Versicherter Versand: Was bei der Lieferung zu tun ist
Du hast den versicherten Versand gewählt: Der Wert der Flaschen ist während der gesamten Reise vom Lager bis zu deiner Haustür abgedeckt. Damit der Versicherungsschutz gilt, sind bei der Lieferung fünf einfache Schritte erforderlich. Sie dauern zwei Minuten und schützen dich vollständig.
1. Fotografiere den geschlossenen Karton
Fotografiere den Karton vor dem Öffnen von allen Seiten sowie das Versandetikett. Wenn du Dellen, Löcher oder Flüssigkeitsflecken siehst, fotografiere sie aus der Nähe und schreibe, wenn möglich, vor deiner Unterschrift „Paket beschädigt“ auf den Zustellbeleg.
2. Filme das Öffnen
Nimm ein kurzes Video auf oder mache eine Fotoserie, während du den Karton öffnest: Klebeband, erste Schutzschicht und die Flaschen in ihrer Halterung. Im Falle einer Reklamation ist dies der stärkste Nachweis.
3. Kontrolliere jede Flasche
Kapsel, Etikett, Füllstand und mögliche Undichtigkeiten. Fotografiere jede Flasche vollständig und, falls etwas nicht stimmt, das beschädigte Detail.
4. Melde es uns innerhalb von 24 Stunden
Schreibe an shop@steltwines.com oder antworte auf die Bestätigungs-E-Mail mit den Fotos und dem Video, der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir kümmern uns um die Abwicklung mit dem Zusteller.
5. Bewahre alles auf
Karton, Innenverpackung und beschädigte Flaschen müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden: Der Zusteller kann verlangen, sie zu sehen oder abzuholen.
Was abgedeckt ist und was nicht
- Abgedeckt: Bruch, Verlust und das Abhandenkommen des Pakets während des Transports, bis zum vollständigen Bestellwert.
- Nicht abgedeckt: Schäden, die mehr als 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, Pakete, die trotz offensichtlich äußerer Schäden vorbehaltlos angenommen wurden, geöffnete Flaschen.
- Bearbeitungszeit: Ersatz oder Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss des Vorgangs.
Fragen? Wir antworten noch am selben Tag: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Die Kosten und Preisstufen des versicherten Versands findest du unter Versand und Verpackung.