Vakuutettu toimitus: mitä tehdä vastaanotettaessa
Olet valinnut vakuutetun toimituksen: pullojen arvo on vakuutettu koko matkan ajan varastolta kotiovellesi. Jotta vakuutus olisi voimassa, toimituksen yhteydessä tarvitaan viisi yksinkertaista toimenpidettä. Niihin kuluu kaksi minuuttia, ja ne suojaavat sinua täysin.
1. Kuvaa suljettu paketti
Ennen kuin avaat paketin, ota kuvat sen kaikilta sivuilta sekä toimitustarrasta. Jos näet lommoja, reikiä tai nestetahroja, kuvaa ne läheltä ja kirjoita mahdollisuuksien mukaan kuljetusyhtiön kuittiin «paketti vahingoittunut» ennen allekirjoittamista.
2. Kuvaa avaaminen
Tallenna lyhyt video tai kuvasarja, kun avaat paketin: teippi, ensimmäinen suojakerros ja pullot paikoillaan. Se on vahvin todiste mahdollisessa reklamaatiossa.
3. Tarkista jokainen pullo
Kapseli, etiketti, täyttöaste ja mahdolliset vuodot. Kuvaa jokainen pullo kokonaisuudessaan ja, jos jokin on vialla, vahingon yksityiskohdat.
4. Ilmoita meille 24 tunnin kuluessa
Kirjoita osoitteeseen shop@steltwines.com tai vastaa vahvistussähköpostiin ja liitä mukaan kuvat ja video, tilausnumero sekä lyhyt kuvaus. Me hoidamme asian kuljetusyhtiön kanssa.
5. Säilytä kaikki
Paketti, sisäpakkausmateriaalit ja vahingoittuneet pullot on säilytettävä asian käsittelyn päättymiseen asti: kuljetusyhtiö voi pyytää saada nähdä ne tai noutaa ne.
Mitä vakuutus kattaa ja mitä ei
- Kattaa: paketin rikkoutumisen, vuotamisen ja katoamisen kuljetuksen aikana tilauksen koko arvon osalta.
- Ei kata: yli 24 tuntia toimituksen jälkeen ilmoitettuja vahinkoja, ilman varaumaa vastaanotettuja paketteja, joissa on selviä ulkoisia vaurioita, eikä avattuja pulloja.
- Käsittelyaika: vaihto tai hyvitys 10 arkipäivän kuluessa asian käsittelyn päättymisestä.
Kysyttävää? Vastaamme saman päivän aikana: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Vakuutetun toimituksen hinnat ja hintaportaat löydät sivulta Toimitukset ja pakkaaminen.