Expédition assurée : que faire à la livraison
Vous avez choisi l’expédition assurée : la valeur des bouteilles est couverte pendant tout le trajet, de l’entrepôt jusqu’à votre porte. Pour que la couverture soit valable, cinq gestes simples sont nécessaires à la livraison. Cela prend deux minutes et vous protège entièrement.
1. Photographiez le carton fermé
Avant de l’ouvrir, prenez une photo du carton sous tous ses angles ainsi que de l’étiquette d’expédition. Si vous constatez des bosses, des trous ou des taches de liquide, photographiez-les en gros plan et, si possible, inscrivez « colis endommagé » sur le reçu du transporteur avant de signer.
2. Filmez l’ouverture
Enregistrez une courte vidéo, ou une série de photos, pendant que vous ouvrez le carton : ruban adhésif, première couche de protection, bouteilles dans leur logement. C’est la preuve la plus solide en cas de contestation.
3. Vérifiez chaque bouteille
Capsule, étiquette, niveau, éventuelles fuites. Photographiez chaque bouteille en entier et, si quelque chose ne va pas, prenez le dommage en détail.
4. Signalez-le-nous sous 24 heures
Écrivez à shop@steltwines.com, ou répondez à l’e-mail de confirmation, en joignant les photos et la vidéo, le numéro de commande et une brève description. Nous nous chargeons de la démarche auprès du transporteur.
5. Conservez tout
Le carton, les emballages intérieurs et les bouteilles endommagées doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier : le transporteur peut demander à les voir ou les récupérer.
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas
- Couvre : casse, fuite et perte du colis pendant le transport, à hauteur de la valeur totale de la commande.
- Ne couvre pas : les dommages signalés plus de 24 heures après la livraison, les colis acceptés sans réserve malgré des dommages extérieurs visibles, les bouteilles ouvertes.
- Délais : remplacement ou remboursement sous 10 jours ouvrés à compter de la clôture du dossier.
Des questions ? Nous répondons dans la journée : shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Pour connaître les tarifs et les paliers de l’expédition assurée, consultez Expédition et emballage.