Verzekerde verzending: wat te doen bij levering
Je hebt gekozen voor verzekerde verzending: de waarde van de flessen is gedurende de hele reis gedekt, van het magazijn tot aan je deur. Om de dekking te laten gelden, zijn bij de levering vijf eenvoudige handelingen nodig. Ze kosten twee minuten en bieden je volledige bescherming.
1. Fotografeer de gesloten doos
Maak voordat je de doos opent een foto van alle kanten van de doos en van het verzendlabel. Zie je deuken, gaten of vloeistofvlekken, fotografeer die dan van dichtbij en schrijf indien mogelijk vóór ondertekening «pakket beschadigd» op het ontvangstbewijs van de koerier.
2. Film het openen
Maak een korte video of een reeks foto's terwijl je de doos opent: de tape, de eerste beschermlaag en de flessen in hun uitsparingen. Dit is het sterkste bewijs bij een geschil.
3. Controleer elke fles
Capsule, etiket, niveau en eventuele lekkages. Fotografeer elke fles volledig en, als er iets niet in orde is, ook het detail van de schade.
4. Meld het binnen 24 uur
Schrijf naar shop@steltwines.com of beantwoord de bevestigingsmail met de foto's en video, het bestelnummer en een korte beschrijving. Wij regelen de afhandeling met de koerier.
5. Bewaar alles
De doos, de binnenverpakking en de beschadigde flessen moeten worden bewaard totdat de schadeclaim is afgehandeld: de koerier kan vragen om ze te bekijken of op te halen.
Wat wel en niet gedekt is
- Wel gedekt: breuk, verlies en vermissing van het pakket tijdens het transport, voor de volledige waarde van de bestelling.
- Niet gedekt: schade die meer dan 24 uur na levering wordt gemeld, pakketten die zonder voorbehoud zijn aangenomen terwijl er aan de buitenkant duidelijke schade zichtbaar was, en geopende flessen.
- Termijn: vervanging of terugbetaling binnen 10 werkdagen na afronding van de schadeclaim.
Vragen? We antwoorden dezelfde dag: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Bekijk voor de kosten en tarieven van verzekerde verzending Verzending en verpakking.