Envio seguro: o que fazer no momento da entrega
Escolheu o envio segurado: o valor das garrafas está coberto durante toda a viagem, desde o armazém até à sua porta. Para que a cobertura seja válida, no momento da entrega são necessários cinco gestos simples. Demoram dois minutos e protegem-no completamente.
1. Fotografe a caixa fechada
Antes de a abrir, tire uma fotografia da caixa de todos os lados e da etiqueta de envio. Se vir amolgadelas, buracos ou manchas de líquido, fotografe-as de perto e, se possível, escreva «pacote danificado» no recibo do estafeta antes de assinar.
2. Filme a abertura
Grave um breve vídeo, ou uma sequência de fotografias, enquanto abre a caixa: fita adesiva, primeira camada de proteção, garrafas nos respetivos compartimentos. É a prova mais forte em caso de reclamação.
3. Verifique cada garrafa
Cápsula, rótulo, nível e eventuais fugas. Fotografe cada garrafa inteira e, se algo não estiver bem, fotografe em detalhe o dano.
4. Informe-nos no prazo de 24 horas
Escreva para shop@steltwines.com, ou responda ao e-mail de confirmação, com as fotografias e o vídeo, o número da encomenda e uma breve descrição. Tratamos nós do processo com o estafeta.
5. Guarde tudo
A caixa, os materiais de acondicionamento interiores e as garrafas danificadas devem ser guardados até ao encerramento do processo: o estafeta pode pedir para os ver ou recolhê-los.
O que está coberto e o que não está
- Cobre: quebra, perda e extravio do pacote durante o transporte, pelo valor total da encomenda.
- Não cobre: danos comunicados mais de 24 horas após a entrega, pacotes aceites sem reservas com danos visíveis no exterior, garrafas abertas.
- Prazos: substituição ou reembolso no prazo de 10 dias úteis após o encerramento do processo.
Dúvidas? Respondemos no próprio dia: shop@steltwines.com · +39 342 639 8349. Para consultar os custos e os escalões do envio segurado, veja Envio e acondicionamento.